Política de Compra – FrigoBR Todo Dia

1. Conferência Obrigatória no Ato da Entrega

Ao realizar uma compra no FrigoBR Todo Dia, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo, estabelecidos para garantir transparência, segurança e qualidade na experiência de compra de produtos perecíveis.

Por se tratar de produtos perecíveis, é essencial que o cliente realize a conferência dos itens no momento da entrega, verificando:

quantidade
peso aproximado
integridade da embalagem
temperatura
especificações do produto

A conferência deve ser feita no ato, antes de o entregador finalizar a entrega.

Recusa Imediata e Devolução

Se o cliente identificar qualquer divergência, avaria ou não desejar receber o produto por qualquer motivo, deverá:

Recusar a entrega imediatamente,
Devolver o produto ao entregador,
Solicitar o estorno ou reenvio de acordo com a preferência.

A recusa deve ocorrer no ato da entrega, pois após esse momento o produto perde controle de temperatura e rastreabilidade, impossibilitando retorno ao estoque.

Após a Entrega – Não Aceitamos Devolução

Após a finalização da entrega e retirada do produto pelo cliente, não será possível devolver, trocar ou solicitar reembolso, em razão da natureza perecível dos itens e das normas sanitárias que impedem o reprocessamento.

Essa política é necessária para garantir:

segurança alimentar
preservação da qualidade
respeito às legislações sanitárias vigentes

Divergências ou Problemas Identificados Após a Entrega

Se o cliente identificar algum problema não visível no ato da entrega, deve entrar em contato com nosso suporte imediatamente.
Cada caso será analisado pela equipe técnica, podendo ser solicitado:

foto do produto
número do lote
relato detalhado da ocorrência

Essa etapa não caracteriza devolução, mas sim análise para eventual crédito, estorno ou substituição.

Após a Entrega – Não Aceitamos Devolução

Após a finalização da entrega e retirada do produto pelo cliente, não será possível devolver, trocar ou solicitar reembolso, em razão da natureza perecível dos itens e das normas sanitárias que impedem o reprocessamento.

Essa política é necessária para garantir:

segurança alimentar
preservação da qualidade
respeito às legislações sanitárias vigentes

Produtos com Peso Variável e Reserva de 10%

Alguns produtos podem apresentar pequena variação natural de peso devido ao processo de corte. Para garantir transparência e precisão na cobrança, o FrigoBR Todo Dia adota o seguinte procedimento:

Reservamos automaticamente 10% do valor total da compra para a composição final do peso dos produtos variáveis.
Após a pesagem definitiva, caso o peso final fique abaixo do estimado, estornamos imediatamente a diferença ao cliente.
Caso o peso final fique acima, o valor adicional será descontado da reserva de 10%, sem cobrança extra além do autorizado pelo cliente no momento da compra.

Essa variação e o peso final serão descritos na página do produto e exibidos na nota fiscal.

Cancelamento de Pedido Antes da Entrega e Estorno

O cliente pode solicitar cancelamento antes do pedido ser separado.
Se a separação já tiver ocorrido, o cancelamento não será possível devido à natureza perecível dos produtos.

Nos casos em que houver estorno aprovado (cancelamento antecipado, recusa no ato ou análise técnica):

pagamentos via cartão serão estornados pela operadora
pagamentos via Pix serão devolvidos para a conta indicada pelo cliente

O prazo depende da forma de pagamento e das regras da instituição financeira.

Após a Entrega – Não Aceitamos Devolução

Após a finalização da entrega e retirada do produto pelo cliente, não será possível devolver, trocar ou solicitar reembolso, em razão da natureza perecível dos itens e das normas sanitárias que impedem o reprocessamento.

Essa política é necessária para garantir:

segurança alimentar
preservação da qualidade
respeito às legislações sanitárias vigentes