Política de Privacidade

 

Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no nosso site e canais de atendimento, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

 

1. Quais dados coletamos

Cadastro/conta: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento/IE, e-mail, telefones.

Endereço e entrega: endereço(s), referências e preferências de recebimento.

Pedido e faturamento: itens, pesos variáveis, valores, NF-e, histórico de compras, comprovantes.

Pagamento: meio de pagamento, identificadores e tokens de transação (os dados de cartão são processados por parceiros e não ficam armazenados pelo FrigoBR).

Atendimento/SAC: interações por e-mail/WhatsApp/telefone, protocolos, mídias (ex.: fotos da embalagem para comprovação).

Navegação e cookies: IP, dispositivo, páginas acessadas, IDs de cookies, eventos do site e, se autorizado, dados analíticos e de marketing.

Operação de qualidade e segurança dos produtos: registros operacionais vinculados ao pedido (ex.: controle de temperatura durante a expedição).
 

2. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

Processar pedidos e entregar produtos (execução de contrato).

Faturar e cumprir obrigações fiscais/sanitárias (obrigação legal/regulatória).

Atendimento ao cliente, trocas/devoluções e garantia (execução de contrato e exercício regular de direitos).

Prevenção à fraude e segurança (legítimo interesse e proteção do crédito).

Melhoria do site, métricas e analytics (legítimo interesse, com opção de gerenciamento de cookies).

Marketing e comunicações promocionais (consentimento, com opção de descadastro a qualquer momento).

Gestão de incidentes e auditorias (obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse).
 

3. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies necessários (funcionamento e segurança do site) e, com sua permissão, cookies de desempenho/analytics e marketing. Você pode:

(i) gerenciar preferências no banner de cookies;

(ii) ajustar o navegador para bloquear/limitar cookies (pode afetar funcionalidades).

Cookies necessários não podem ser desativados no sistema.

 

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos estritamente o necessário com:

Meios de pagamento e antifraude (processamento seguro de transações);

Logística/entrega (transportadoras e parceiros refrigerados);

TI e hospedagem (provedores de nuvem, e-mail, CRM);

Auditorias, consultores e assistência jurídica (quando aplicável);

 

Autoridades públicas (quando exigido por lei ou ordem).

Todos os parceiros atuam como operadores ou corresponsáveis, conforme o caso, seguindo contratos e controles compatíveis com a LGPD.

 

5. Transferências internacionais

 

Seus dados podem ser processados em servidores no exterior por provedores de nuvem. Adotamos mecanismos previstos nos arts. 33–36 da LGPD (cláusulas contratuais, garantias e medidas complementares).

 

6. Segurança da informação

 

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, segregação de ambientes, registro de eventos, políticas de backup e retenção) para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou tratamento indevido.

 

7. Retenção e descarte

 

Guardamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e prazos legais (ex.: documentos fiscais/contábeis e provas de atendimento ao consumidor). Após o período, eliminamos ou anonimizamos de forma segura.

 

 

8. Seus direitos (titular de dados)

 

Você pode solicitar, pelos nossos canais ou diretamente ao DPO, a:

 

confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos, portabilidade, informações sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

 

Daremos retorno em até 15 dias contados do seu pedido, conforme a LGPD. Você também pode reclamar à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.

 

 

9. Comunicações de marketing

 

Enviamos ofertas e novidades apenas com seu consentimento (opt-in). Você pode cancelar a qualquer momento pelos links nas mensagens ou solicitando via canais.

 

 

10. Menores de idade

 

Este site não se destina a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores sem autorização adequada, eliminaremos tais dados.

 

 

11. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou requisitos legais. A versão vigente estará sempre publicada neste site.